A gestão de fornecedores, prática de avaliar e governar as relações entre as várias atividades de comprador-fornecedor, é muito importante para as empresas. Ela é parte da estratégia de diferenciação mercadológica que requer inteligência de negócio e aprendizado constante.
No atual momento, ela ganha status de urgência, especialmente nos negócios de alta concorrência. Fornecedores de insumos e serviços passam a ser públicos de altíssimo interesse, que merecem relacionamentos de maior proximidade e estratégia.
É sobre isso que vamos conversar ao longo deste artigo. Continue a leitura para entender o conceito de gestão de fornecedores, sua importância no mundo empresarial e também ver algumas dicas práticas para elevá-lo em seu negócio!
O que é gestão de fornecedores?
A princípio, o gerenciamento de fornecedores é um termo abrangente que torna-se cada vez mais amplo, incluindo também estratégia, planejamento e outras atividades pré-contratadas. Em outras palavras, esse gerenciamento tornou-se o gerenciamento do ciclo de vida do fornecedor.
Assim, podemos afirmar que uma empresa faz uma boa gestão quando assume a governança do relacionamento com as empresas e os profissionais que lhes vendem insumos e prestam serviços dos mais variados tipos.
Se até pouco tempo falava-se em conseguir boas negociações com os fornecedores, agora é preciso ir além. É importante estabelecer ótima comunicação com eles, acompanhar sua evolução dentro do relacionamento comercial, trabalhar satisfação e engajamento, entre outras ações.
Não é incomum encontrarmos empresas que lidam com seus fornecedores como se eles fossem clientes. Ou seja, estabelecem um relacionamento de extrema proximidade e reforçam o espírito do ganha-ganha.
Por que é importante fazer gestão de fornecedores?
Entrando mais a fundo na importância da gestão de fornecedores, é correto afirmar que é por meio de uma estratégia de relacionamento com eles que é possível controlar melhor os custos, garantir qualidade dos produtos e serviços adquiridos, além de fortalecer a imagem da marca no mercado.
Em suma, uma relação saudável e estratégica pode ser um grande diferencial competitivo. Logicamente, gerir bem os fornecedores é parte das ações globais do negócio para com seus outros públicos (colaboradores, clientes, influenciadores, criadores de opinião, etc.).
Como otimizar a gestão de fornecedores na sua empresa?
Dito isso, vamos agora a uma série de recomendações para tornar a gestão de fornecedores da sua empresa mais eficaz.
Confira 7 dicas que podem fazer toda a diferença.
1. Monte um portfólio
É interessante montar cadastros dos fornecedores aprovados para prover produtos e serviços à empresa. Com um portfólio sempre disponível para o pessoal de compras e para as lideranças, somente as aquisições que estão bem fora do cotidiano exigirão consultas a empresas “estranhas”.
É interessante que este portfólio seja reavaliado periodicamente (normalmente a cada seis meses). Também é interessante fazer negociações de preços e prazos para cada fornecedor e disponibilizar isso aos compradores.
2. Comunique claramente os objetivos do seu negócio
O engajamento dos fornecedores, invariavelmente, está relacionado a quanto eles entendem os propósitos do negócio. Logicamente, esse é o tipo de ação que não deve ser imposto. Há diversos meios de comunicar os objetivos empresariais aos diversos públicos.
Há empresas que criam uma cartilha (uma espécie de código de ética) com tudo o que o fornecedor precisa saber. Há aquelas que criam normas e firmam acordos de níveis de serviço (SLA) com todas as regras do relacionamento.
Encontre uma maneira de fazer com que os fornecedores da sua empresa estejam alinhados com a visão, a missão e os valores da sua empresa.
3. Crie canais e processos de comunicação
Assim como o serviço de atendimento ao cliente deve dispor de diversos canais (telefone, site, aplicações etc.), a comunicação com os fornecedores precisa ser facilitada.
É interessante montar um plano de comunicação e criar canais. Tanto o time interno quanto os próprios fornecedores devem saber para qual número ligar, por exemplo, em cada situação (contas a pagar, vendas, esclarecimentos, etc.).
4. Dissemine a cultura do relacionamento com fornecedores na empresa
Mais do que o time de compras, todas as outras equipes devem entender a importância de se relacionar bem com fornecedores. Dessa forma, em qualquer contato, os representantes deles serão bem atendidos.
Para isso, é preciso trabalhar bem o tema na cultura organizacional. Demonstrar claramente que os fornecedores são tão importantes quanto os clientes é uma boa escolha.
5. Avalie periodicamente
Estabeleça critérios como qualidade, rapidez nas entregas e bom relacionamento e os deixe bem claros para seus fornecedores. Diga a eles que serão periodicamente avaliados pelas pessoas com as quais negociam e se relacionam dentro da sua empresa.
Dessa forma, será possível estabelecer boas negociações e, ao mesmo tempo, garantir que os níveis de exigência do seu negócio serão mantidos.
6. Solicite feedbacks
Também é importante usar a gestão de fornecedores para autoavaliação. Pode ser uma boa escolha solicitar uma vez ao ano, por exemplo, uma avaliação da sua empresa.
Você pode fazer uma pesquisa anônima para avaliar seu time de compras em quesitos como cordialidade, comunicação, etc. Pode incluir essas avaliações nos indicadores de desempenho dos profissionais envolvidos com o relacionamento com fornecedores. Há diversas formas de conseguir feedbacks produtivos.
7. Insira tecnologia na gestão de fornecedores
Processos bem definidos são importantes na gestão de fornecedores. Ou seja, a criação de sequências lógicas de atividades para os times que têm relacionamento (comercial ou não) com fornecedores torna tudo mais estratégico e fácil de gerenciar.
Assim, nada melhor do que contar com soluções tecnológicas. Com um software de gestão empresarial (ERP) e outros tipos de aplicações, é possível cadastrar fornecedores, guardar e acompanhar históricos de negociações, montar estratégias, etc.
Com a ajuda da tecnologia é possível automatizar processos de compras, entre outras atividades, que podem tornar o relacionamento com os fornecedores mais proveitoso e com melhores resultados.
Como está a gestão de fornecedores na sua empresa? O que você achou das dicas que apresentamos neste artigo? Para receber mais textos como este em primeira mão no seu e-mail, assine agora mesmo nossa newsletter!
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